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Usar videollamadas para mantenerse conectado
Aprenda cómo hacer videollamadas sencillas para ver a familiares y amigos, con pasos claros para la configuración, el sonido, la luz y la seguridad.
Una videollamada le permite ver a la persona con la que habla. Ve una sonrisa. Ve un corte de pelo nuevo. Ve a los niños saludar a la pantalla. Una llamada telefónica normal le da una voz. Una videollamada le da también una cara.
No necesita ser bueno con la tecnología para hacer esto. La mayoría de los adultos mayores ya está en línea. Pew Research Center encontró que el 90% de los adultos de 65 años o más usó internet en 2024. Pew también encontró que el 78% de los adultos de 65 años o más tenía un teléfono inteligente en su encuesta de 2025. Si tiene un teléfono, una tableta o una computadora, puede estar listo para empezar.
Puntos clave
- Una videollamada necesita tres cosas. Necesita un dispositivo con cámara. Necesita internet. Necesita una aplicación o herramienta para hacer la llamada.
- Elija una sola forma de llamar. Aprenda bien esa forma. No trate de aprender cinco aplicaciones a la vez.
- Una buena luz y una habitación tranquila ayudan más que un dispositivo nuevo.
- Practique primero con un familiar. Una llamada de prueba breve quita el estrés de la llamada real.
- Responda solo a llamadas de personas que conoce. Nunca comparta un código ni una contraseña en una llamada.
Por qué ayuda ver una cara
Mantenerse en contacto es bueno para su salud. El National Institute on Aging dice que el aislamiento social significa que tiene pocos contactos y pocas personas con las que hablar de forma regular. Dice que la soledad es el sentimiento difícil de estar solo o apartado. El instituto señala que 1 de cada 4 adultos de 65 años o más está socialmente aislado. También relaciona la soledad y el aislamiento con tasas más altas de depresión, enfermedad cardíaca y demencia.
Una videollamada no es lo mismo que una visita. Pew encontró que el 68% de los adultos dijo que el contacto virtual era útil, pero no un reemplazo del contacto en persona. Está bien. Una llamada no necesita reemplazar una visita. Solo necesita llenar el espacio entre visitas.
La Administration for Community Living lo dice en palabras sencillas. La tecnología ahora le permite organizar una cena familiar, reunirse con amigos o leer un cuento antes de dormir a un niño desde lejos, todo sin salir de casa.
Las videollamadas despegaron rápido hace unos años. Pew encontró que el 81% de los adultos de EE. UU. había hablado con otros por videollamada en el primer año de la pandemia de COVID-19. Una de cada cinco personas lo hacía cada día. Para muchas familias, ese hábito se mantuvo.
Qué necesita para empezar
Necesita un dispositivo con cámara, micrófono y altavoz. Un teléfono inteligente tiene los tres. Una tableta tiene los tres. La mayoría de las computadoras portátiles también tiene los tres.
Necesita una conexión a internet. En casa, eso suele ser Wi-Fi. Pew encontró que el 70% de los adultos de 65 años o más tenía internet de banda ancha en casa en su encuesta de 2025. Si su video se congela mucho, siéntese más cerca de la caja que envía la señal de Wi-Fi. Cierre las aplicaciones que no esté usando. Pida a las demás personas de la casa que esperen para ver una película en línea hasta que termine su llamada.
Necesita una aplicación o herramienta para las llamadas. Pregunte a su familia cuál usa. Use esa. Si toda su familia usa una aplicación, solo necesita aprender un conjunto de pasos.
Si el texto de su teléfono es difícil de leer, corrija eso primero. Nuestra guía sobre configurar un teléfono para texto más grande y una navegación más fácil muestra cómo hacer más grandes las palabras y los botones. El texto grande hace que los botones de llamada sean mucho más fáciles de encontrar.
Su primera llamada, paso a paso
Empiece con una prueba. Pida a un hijo, una hija o un amigo que le llame a una hora fijada. Mantenga la primera llamada breve. Cinco minutos es suficiente.
Siéntese y prepárese antes de la llamada. Cargue el dispositivo, o conéctelo. Coloque la tableta o el teléfono sobre una pila de libros para que la cámara quede a la altura de los ojos. Si lo sostiene en la mano, su brazo se cansará y la imagen se moverá.
Cuando entre la llamada, toque el botón verde o de video para responder. Mire a la cámara, no solo a la pantalla, cuando pueda. Hable con su voz normal. No hay necesidad de gritar.
Aprenda los tres botones que usará más. Uno enciende o apaga su cámara. Uno silencia su micrófono. Uno termina la llamada, y suele ser rojo. Toque cada uno una vez en su llamada de prueba para saber qué hace. Si toca el equivocado, no se preocupe. Tóquelo de nuevo, o pida a la otra persona que le llame de nuevo.
Termine la llamada y haga una prueba más la misma semana. La segunda llamada se sentirá mucho más fácil que la primera.
Haga que la llamada sea fácil de ver y oír
La luz importa. Siéntese con una ventana o una lámpara frente a usted, no detrás de usted. Si la luz está detrás de usted, su cara se ve oscura. Una pared sencilla detrás de usted también ayuda a que la otra persona le vea bien.
El ruido también importa. Apague la televisión. Cierre la puerta. Aléjese de un ventilador ruidoso o de un lavavajillas en marcha. Hable un poco más despacio que en persona. Las pausas breves ayudan cuando el sonido se retrasa un poco.
Los subtítulos pueden ayudar si oír es difícil. La Federal Communications Commission dice que los subtítulos muestran la parte de audio de un programa como texto en la pantalla. Para la televisión, la FCC dice que los subtítulos deberían ser exactos, estar sincronizados, ser completos y estar colocados de forma que no tapen la imagen. Muchas herramientas de llamada también tienen un ajuste de subtítulos. Enciéndalo en su llamada de prueba y vea si le ayuda. Los subtítulos no son perfectos, pero pueden completar las palabras que se le escapan.
Si usa audífonos, pida a la persona que mire a la cámara y hable con claridad. Suba el volumen del dispositivo y pruebe el ajuste de altavoz para no tener que sostener el teléfono junto a su oído.
Las llamadas largas pueden cansar. Pew encontró que cuatro de cada diez personas que usaron videollamadas en el primer año de la pandemia se sintieron agotadas por ellas al menos parte del tiempo. Mantenga las llamadas con una duración que se sienta bien. Una buena llamada de 20 minutos es mejor que una llamada difícil de una hora.
Manténgase seguro en una videollamada
Responda solo a videollamadas de personas que conoce. Si una llamada viene de un nombre que no conoce, déjela pasar. Puede devolver la llamada a un amigo de verdad en un número en el que confía.
Nunca comparta una contraseña, un dato bancario ni un código de un solo uso en una llamada. Un familiar de verdad no pedirá estas cosas. Si una persona que llama pide dinero rápido y le dice que lo mantenga en secreto, cuelgue. Llame a ese familiar en su número normal y compruebe.
Mantenga también seguras sus cuentas. Nuestra guía sobre gestionar contraseñas y la recuperación de cuentas de forma segura muestra cómo fijar una contraseña fuerte y un plan de respaldo si se queda fuera.
No necesita tener la cámara encendida durante toda la llamada. Si quiere un descanso, apague la cámara y siga hablando. Es su llamada, y usted marca el ritmo.
Hágalo un hábito, no una obligación
Una hora fijada ayuda a que un hábito se mantenga. Elija un momento cada semana. El domingo al mediodía. El martes después del almuerzo. Anótelo en su calendario de papel como cualquier otro plan.
Varíe a quién llama. Llame a la familia. Llame a un amigo de antes. Únase a una clase o a una llamada en grupo en su biblioteca o centro para adultos mayores. La Administration for Community Living enumera ayuda gratuita para aprender habilidades tecnológicas. Nombra a Senior Planet, un programa nacional que ayuda a los adultos mayores a usar la tecnología para crear lazos sociales, salud y más. También nombra a Cyber-Seniors, que ofrece apoyo tecnológico gratuito por teléfono y en sesiones diarias en línea.
Pida ayuda cuando la necesite. No hay vergüenza en eso. Pew encontró que el 65% de los adultos de 75 años o más dice que suele necesitar ayuda para configurar un dispositivo nuevo. Entre los adultos de 65 a 74 años, la proporción fue del 48%. Necesitar ayuda es normal. Pregunte una vez, anote los pasos en letra grande y guarde la nota junto a su dispositivo.
Las mismas habilidades abren otras puertas. Una vez que puede unirse a una videollamada, una visita por video con una clínica se siente menos nueva. Nuestra guía sobre usar portales del paciente y sistemas de citas en línea muestra los próximos pasos para la atención médica en línea.
Quién cubre qué
- Medicare: Medicare no paga las videollamadas personales con familiares y amigos. Una llamada personal no es un servicio de atención médica. La cobertura de telesalud de Medicare es otra cosa. Paga los servicios médicos o de salud que recibe de un proveedor de atención médica por video. Ese tipo de visita se cubre en la guía del portal del paciente del centro, no en esta.
- Medicaid: Medicaid tampoco paga las videollamadas personales. Medicaid es cobertura de salud para personas que cumplen los requisitos. No es una fuente de pago para llamadas personales.
- Pago privado: cualquier costo aquí es suyo. Eso significa el dispositivo y el servicio de internet en casa que ya tiene, y cualquier aplicación que elija su familia. Muchas aplicaciones de llamada son gratuitas.
Situación de ejemplo
Ruth tiene 78 años y vive sola. Su nieto se mudó a otro estado por trabajo. Solían hablar por teléfono, pero Ruth extrañaba verlo.
Su hija configuró una aplicación de llamada en la tableta de Ruth. Escribió los pasos en una tarjeta en letra grande. El domingo, Ruth apoya la tableta sobre dos libros, se sienta junto a una lámpara y toca la foto de su nieto para llamar. Hablan durante 20 minutos. Ella ve su apartamento nuevo. Él ve su planta nueva.
Una semana el sonido no funcionó. Ruth no se rindió. Colgó, y él la llamó de nuevo. El sonido funcionó en el segundo intento. Ahora la llamada del domingo forma parte de su semana, y la espera con ganas.
Si una llamada sale mal
La mayoría de los problemas son pequeños. Si no puede oír, revise el volumen y el botón de silencio. Si no pueden verle, revise que la cámara esté encendida y que nada la tape. Si la imagen se congela, cuelgue y llame de nuevo. Si el Wi-Fi es débil, acérquese al enrutador o pruebe una llamada telefónica normal ese día.
Anote qué corrigió el problema. La misma corrección funcionará la próxima vez. Si se atasca a menudo, pida a su biblioteca, centro para adultos mayores o a un familiar que se siente con usted durante una llamada y revise su configuración.
Su próximo paso
Elija a una persona para llamar esta semana. Fije una fecha y una hora. Haga primero una llamada de prueba breve, luego disfrute la de verdad.
Cuando se sienta cómodo con las llamadas, puede usar las mismas habilidades con el dispositivo para otras tareas en casa. Un buen próximo paso es consultar nuestras guías de medicamentos para aprender sobre los medicamentos que toma, en palabras sencillas en las que puede confiar.