Hospice
Preguntas que hacen las familias en una primera llamada a cuidados paliativos
Aproveche bien su primera llamada a cuidados paliativos. Pregunte quién viene a la casa, cómo funcionan las noches, cuánto cuesta la atención y qué papeles firmará.
Puntos clave
- Pregunte quién viene a la casa y con qué frecuencia.
- Pregunte qué medicamentos y equipo trae el servicio de cuidados paliativos y qué debe aportar su familia.
- Los cuidados paliativos no tienen deducible. Usted paga hasta $5 por cada medicamento ambulatorio para el dolor y el alivio de síntomas. Usted paga 5% del monto aprobado por Medicare por la atención de relevo para pacientes hospitalizados.
- Las estancias de relevo duran hasta 5 días por vez.
- Desde October 1, 2026, cada servicio de cuidados paliativos debe entregar el anexo de la declaración de elección a cada paciente que elige cuidados paliativos.
- Pida el único número de teléfono que llega al equipo rápido.
La primera llamada a un servicio de cuidados paliativos puede sentirse difícil. Es posible que no sepa qué preguntar. Esta guía le da las preguntas clave. También le dice cómo suena una buena respuesta.
No necesita elegir un servicio de cuidados paliativos en esta llamada. Haga sus preguntas, tome notas y vuelva a llamar. Un buen servicio de cuidados paliativos no le apresurará.
Un hecho le ayuda a empezar. Una persona puede recibir cuidados paliativos si un médico espera una esperanza de vida de 6 meses o menos, si la enfermedad sigue su curso normal. Si eso se aplica a su ser querido, la primera llamada es el paso correcto que sigue.
¿Quién viene a la casa y con qué frecuencia?
Pregunte esto primero. La atención en la casa es el centro del trabajo de cuidados paliativos.
Una buena respuesta nombra cada función. Da un plan de visitas real, no una promesa vaga. Nuestra guía sobre cómo se ven los cuidados paliativos día a día en la casa muestra cómo puede verse una semana de atención.
- ¿Quién forma parte del equipo de atención? Pregunte por la enfermera, la auxiliar, la trabajadora social y el capellán.
- ¿Con qué frecuencia viene la enfermera? Pregunte cómo puede cambiar esa cantidad si el dolor o la respiración empeoran.
- ¿Con qué frecuencia viene la auxiliar? Pregunte qué hace la auxiliar, como baños y sábanas limpias.
- ¿Pueden aumentar las visitas en una semana difícil? Pregunte qué hace que el equipo agregue más visitas.
¿Qué pasa en la noche y los fines de semana?
El dolor y el miedo no siguen un horario de oficina. Pregunte cómo funciona el servicio de cuidados paliativos en la noche.
Una enfermera debe estar de guardia a todas horas. El equipo debe nombrar las señales que hacen que una enfermera venga a la casa esa misma noche.
- ¿Quién contesta el teléfono a las 2 a.m.?
- ¿Puede una enfermera salir en la noche, o la ayuda es solo por teléfono?
- ¿Qué tan rápido devuelve la llamada una enfermera?
- ¿Qué cuenta como una necesidad que logra una visita a la casa en la noche?
¿Qué medicamentos y equipo trae el servicio de cuidados paliativos?
Pregunte qué trae el servicio de cuidados paliativos a la casa y qué no trae.
Una buena respuesta anota los medicamentos y el equipo. Da un plazo para necesidades rápidas.
- ¿Qué medicamentos paga y trae el servicio de cuidados paliativos?
- ¿Qué tan rápido puede llegar un medicamento nuevo a la casa si el dolor sube de golpe?
- ¿Trae el servicio de cuidados paliativos una cama de hospital, una unidad de oxígeno y una silla con inodoro junto a la cama?
- ¿Quién instala el equipo y quién se lo lleva si se rompe?
¿Qué debe aportar nuestra familia?
Algunos costos y tareas quedan a cargo de la familia. Pregunte por ellos ahora.
Una buena respuesta es honesta. La mayor parte de la atención en la casa sigue a cargo de la familia durante gran parte del día. El servicio de cuidados paliativos debe ofrecer capacitarle.
- ¿Qué comida, pañales o artículos para la casa debemos comprar?
- ¿Quién da la atención en las horas en que no hay personal aquí?
- ¿Puede el servicio de cuidados paliativos capacitarnos para dar medicamentos y girar al paciente?
¿Cuánto costará la atención?
Los costos son algo justo para preguntar en la primera llamada. Las reglas de Medicare son claras.
Una buena respuesta repasa estas sumas con usted. Si un costo no lo fija Medicare, el servicio de cuidados paliativos debe nombrar su propio precio.
- No hay deducible para los cuidados paliativos.
- Es posible que pague hasta $5 por cada medicamento ambulatorio para el dolor y el alivio de síntomas.
- Usted paga 5% del monto aprobado por Medicare por la atención de relevo para pacientes hospitalizados.
- Pregunte si algún medicamento o servicio queda fuera del beneficio de cuidados paliativos y cuánto cuesta.
¿Quién paga los cuidados paliativos?
Pregunte quién paga en su caso. Las vías principales son estas.
Pida al servicio de cuidados paliativos que revise la cobertura de su ser querido por usted.
- Original Medicare (Part A): para la mayoría de las personas, Medicare Part A paga los cuidados paliativos una vez que la persona elige el beneficio y cumple las reglas.
- Medicaid: en muchos estados, Medicaid puede pagar los cuidados paliativos para personas que califican. Pregunte cómo funciona en su estado.
- Pago privado: algunas personas pagan por su cuenta, o un plan privado paga. Pregunte qué tarifa cobra el servicio de cuidados paliativos.
¿Podemos tener un descanso corto?
La atención en la casa es un trabajo duro. La atención de relevo da a la familia un descanso corto. El paciente se queda en un sitio de atención por una estancia breve y luego vuelve a casa.
Una buena respuesta trata el relevo como una parte normal de la atención. El descanso le ayuda a mantener la atención segura en la casa.
- Una estancia de relevo puede durar hasta 5 días por vez.
- Usted paga 5% del monto aprobado por Medicare por la atención de relevo para pacientes hospitalizados.
- El total que usted paga por relevo en un período tiene un tope igual al deducible hospitalario para pacientes hospitalizados de Part A.
- Pregunte dónde se hacen las estancias de relevo y cómo reserva una.
¿Qué papeles firmaremos?
Al inicio de la atención, el paciente o su representante firma una declaración de elección. Este papel dice que la persona elige cuidados paliativos. Pregunte primero qué dice. Nuestra guía sobre qué aclarar antes de firmar una declaración de elección de cuidados paliativos repasa los puntos clave.
También hay un papel llamado anexo de la declaración de elección. Anota artículos y servicios que el servicio de cuidados paliativos no cubrirá. Desde October 1, 2026, un servicio de cuidados paliativos debe entregar este anexo a cada paciente que elige cuidados paliativos. El servicio de cuidados paliativos no puede esperar a que usted lo pida.
Guarde cada papel en un lugar seguro en la casa.
- El anexo llega por escrito dentro de 5 días calendario desde la fecha en que la elección entra en vigor.
- Si el plan de atención cambia, un anexo actualizado llega dentro de 3 días calendario.
- Pregunte qué debe hacer si un artículo anotado le parece incorrecto.
¿Cómo llegamos al equipo rápido?
Termine la llamada con este punto.
Si está comparando más de un servicio de cuidados paliativos, nuestra lista de preguntas para hacer al elegir un proveedor de cuidados paliativos puede ayudarle a compararlos.
- Pida el número principal para llamar a cualquier hora.
- Pregunte si ese número va al equipo de cuidados paliativos o a un centro de llamadas.
- Pregunte qué tan rápido devuelve la llamada una enfermera en esa línea.
- Ponga el número en el refrigerador y en cada teléfono de la casa.
Situación de ejemplo
Ana Ruiz cuida a su papá, Luis, en la casa. Su enfermedad del corazón está muy avanzada, y su médico dice que su esperanza de vida puede ser de 6 meses o menos. Ana llama a un servicio de cuidados paliativos por primera vez. Tiene una lista de preguntas frente a ella.
Ella pregunta quién vendrá a la casa. La enfermera dice que una enfermera vendrá dos veces por semana y una auxiliar vendrá tres veces por semana para baños. Ella pregunta por las noches. La enfermera dice que una enfermera está de guardia a todas horas y puede salir si el dolor sube de golpe.
Ana pregunta por el costo. La enfermera le dice que no hay deducible. Luis puede pagar hasta $5 por cada medicamento ambulatorio para el dolor y el alivio de síntomas. Si Luis usa una estancia de relevo para que Ana pueda descansar, la familia paga 5% del monto aprobado por Medicare por esa estancia. Ana anota cada suma. Se siente tranquila, ya que los costos son pequeños y claros.
Pasos para su primera llamada
- Pregunte quién viene a la casa y con qué frecuencia.
- Pregunte cómo funcionan las noches y los fines de semana.
- Pregunte qué medicamentos y equipo trae el servicio de cuidados paliativos y qué debe aportar su familia.
- Pregunte cuánto cuesta la atención y quién paga en su caso.
- Pregunte por el relevo y cómo reservar una estancia.
- Pida el anexo de la declaración de elección y anote cuándo debe llegarle.
- Guarde el único número de teléfono que llega al equipo rápido.