Paying for Care
Cómo recibir los avisos de Medicare en español
Aprenda cómo pedir los avisos de Medicare y el manual en español, cómo cambiar su elección de idioma y cómo obtener ayuda gratuita de un intérprete en las llamadas a Medicare.
Puntos clave
Texto alternativo: Un gráfico sencillo con tres recuadros que muestran fije su elección de idioma en español, pida un intérprete en las llamadas y compruebe que los papeles llegan en español.
Pie: En resumen — fije su elección de idioma en español, use la ayuda gratuita de un intérprete en las llamadas y compruebe que los papeles nuevos llegan en español.
En resumen, la ayuda con el idioma funciona mejor cuando la pide en más de un lugar. Diga a Medicare cuál es su idioma preferido. Dígalo a cada plan de salud que tenga. Dígalo al Seguro Social para sus propios registros. Después compruebe los papeles siguientes que lleguen. Una petición en una oficina no siempre actualiza todas las demás oficinas, así que una comprobación con cuidado le protege.
Medicare envía papeles importantes. Algunos le dicen qué cuidados se cobraron. Otros le dicen qué cubrirá un plan. Otros le hablan de un derecho a apelar o de una elección que debe hacer antes de una fecha fija. Si esos papeles llegan en un idioma que no lee bien, es fácil saltarse un paso que importa.
Si el español es el idioma que mejor lee y habla, tiene derecho a pedir ayuda con el idioma. Puede pedir materiales de Medicare en español. Puede pedir un intérprete en las llamadas telefónicas a Medicare, sin costo para usted por esa ayuda. También puede usar los servicios en español del Seguro Social para los asuntos que lleva esa oficina.
Muchas familias no lo piden porque no saben que pueden. Otras lo piden una vez, no se les entiende y se rinden. Otras dependen de un hijo o un vecino para traducir papeles privados de salud, lo que puede resultar incómodo y puede llevar a errores con nombres, fechas y elecciones.
Esta guía recorre los pasos en palabras claras. Muestra cómo cambiar su preferencia de idioma, cómo obtener el manual de Medicare en español, cómo pedir un intérprete cada vez que llame y cómo comprobar que el cambio funcionó. No da ninguna cifra de ningún plan, porque el acceso al idioma trata de sus documentos y sus derechos, no de un precio.
Su derecho a ayuda gratuita con el idioma, en palabras claras
Las normas federales de derechos civiles protegen a las personas que no hablan inglés como idioma principal. En los programas de salud que reciben apoyo federal, debe ofrecerse ayuda con el idioma para que una persona pueda entender y usar el programa en términos justos. Esa ayuda puede incluir intérpretes para las charlas habladas y papeles traducidos para los materiales clave. La ayuda se ofrece como un servicio de idioma. No debería tener que traer a su propio intérprete, y no debe usarse a un niño como intérprete en charlas de salud o de beneficios.
Puede pedir ayuda en cualquier momento. No tiene que esperar a tener un problema, una reclamación denegada o una apelación. De hecho, el mejor momento para fijar su elección de idioma es durante una semana tranquila, cuando no aprieta ningún plazo. Así, cuando llegue un papel urgente, ya vendrá en el idioma que mejor lee.
Si ayuda a un padre, a una madre o a su pareja, puede sentarse con esa persona mientras hace la petición. Quien tiene la cuenta suele tener que dar permiso o hablar por sí mismo en la llamada, según las normas de cada oficina. Pregunte al representante qué permiso necesita de quien tiene la cuenta y siga ese paso con paciencia. Protege la privacidad y hace que el cambio sea válido.
Empiece por la guía principal para pagar los cuidados, para mantener el trabajo del idioma dentro de su expediente completo de papeles de Medicare. Una carpeta con etiqueta para los avisos en español, junto a sus demás papeles de cuidados, hará que cada llamada futura vaya más rápido.
Situación de ejemplo
Isabel Fuentes lee y habla mejor en español, pero sus avisos de Medicare le siguen llegando en inglés. Los deja sobre la mesa de la cocina y espera a que su hijo la visite y se los lea. Un aviso guarda una elección que debe hacer, y ella teme saltarse un paso que importa o compartir papeles privados de salud que preferiría leer ella misma.
Una mañana tranquila, Isabel reúne su tarjeta de Medicare, un aviso reciente, una libreta y un bolígrafo. Llama al número de su tarjeta y pide un intérprete en español al principio mismo de la llamada. A través del intérprete, pide a Medicare que fije el español como su idioma preferido, hablado y escrito. Pregunta qué papeles le llegarán ahora en español, anota la fecha y lo que le dijeron, y pide el manual de Medicare en español.
Después, Isabel hace una lista breve de cada remitente que le envía papeles de salud por correo. Llama también a su plan de salud, porque cada remitente guarda su propio registro. Guarda sus notas en una carpeta con etiqueta para los avisos en español.
Cuando los papeles siguientes llegan en español, Isabel los lee ella misma, con confianza, y los marca en su lista, tal como aconseja esta guía.
Paso a paso: cómo cambiar su preferencia de idioma en Medicare
Primero, reúna su tarjeta de Medicare y un aviso reciente. Tenga a mano el nombre exacto y el número de Medicare tal como figuran en la tarjeta, porque el representante los usará para encontrar el registro. Siéntese en un lugar tranquilo donde pueda oír y escribir.
Después, llame a la línea de ayuda de Medicare usando el número de su tarjeta de Medicare o el de un aviso oficial de Medicare. Cuando empiece la llamada, pida un intérprete enseguida. Puede decir, en inglés si puede, que necesita un intérprete en español, o decirlo en español: necesita ayuda en español. Espere mientras el intérprete se une. No intente llevar la charla principal antes de que el intérprete esté en la línea.
Luego, diga al representante, a través del intérprete, que quiere el español como idioma preferido para los materiales y avisos de Medicare. Pida que anoten el idioma hablado y el idioma escrito, ya que una persona puede hablar mejor un idioma y leer mejor otro. Pregunte qué tipos de papeles le llegarán ahora en español y cuáles pueden seguir llegando en inglés con un aviso sobre la ayuda con el idioma. Las normas pueden variar según el tipo de papel y el remitente, así que esa respuesta importa.
Después de eso, pida al representante que le repita lo que ha cambiado. Anote la fecha de la llamada, el nombre del representante si se lo dan y lo que dijo que cambiaría. Pregunte cuánto puede tardar el cambio en verse en los papeles enviados por correo. Guarde esa nota en su carpeta. Si los papeles siguen llegando en inglés después del tiempo que le dieron, llame de nuevo, haga referencia a su nota y pida que comprueben el registro.
También puede comprobar los ajustes de idioma y de contacto en su cuenta de Medicare en línea, si usa una. Entre solo por el sitio oficial de Medicare al que llegue por su cuenta, no por un enlace enviado por un desconocido. Busque los ajustes de perfil, contacto o idioma, fije el español donde se ofrezca la opción y guarde. Si no encuentra el ajuste, llame y pida al representante que le guíe paso a paso mientras usted está en la pantalla.
Los planes de salud van por separado. Si tiene un plan de salud o un plan de medicamentos de Medicare, llame también a ese plan, usando el número de la tarjeta del plan, y pida materiales en español y ayuda de intérprete en los registros propios de ese plan. Un plan envía sus propias cartas, libros y avisos, y guarda su propio archivo de idioma. Lo mismo vale para una aseguradora complementaria, si tiene una. Haga una lista breve de cada remitente que le envía papeles de salud por correo y recorra la lista, una llamada cada vez.
El manual de Medicare en español
Cada año, Medicare publica su manual principal, que explica los beneficios, las elecciones, los derechos y los números de teléfono clave. Ese manual está disponible en español. Puede pedir que le envíen por correo la edición en español cuando fije su preferencia de idioma, y puede pedirla de nuevo cada año si en su lugar llega la edición en inglés.
También puede leer o descargar el manual en español desde el sitio web oficial de Medicare. Si usa el sitio, busque la opción de idioma para ver el sitio en español, o busque en el sitio el manual por su título en español tal como figura allí. Si un familiar le ayuda a descargarlo, guarde el archivo con un nombre claro e imprima las páginas que más usa, como las de derechos, apelaciones y números de teléfono.
Guarde el manual en español junto a sus avisos. Cuando una carta use un término que no conoce, busque primero ese término en el manual. Está escrito para explicar Medicare en palabras claras y de todos los días, y la edición en español sigue el mismo orden que la edición en inglés, así que un familiar que hable los dos idiomas puede encontrar la misma página en inglés y leer con usted.
Ayuda de intérprete en llamadas a Medicare y al Seguro Social
La ayuda de intérprete no es solo para la llamada del cambio de idioma. Puede pedir un intérprete en español en cada llamada a Medicare. Pídalo al principio mismo, antes de explicar su problema. Una buena práctica es decir su nombre, decir que necesita un intérprete en español y después esperar. Si el intérprete se corta o la línea no se oye bien, dígalo y pida que se vuelva a conectar. Un sonido claro importa cuando se leen en voz alta nombres, fechas y elecciones.
Pida al intérprete y al representante que hablen en partes cortas y hagan pausas. Tome notas en español, con sus propias palabras, mientras dura la llamada. Al final, repita lo que entendió: qué pasará, quién lo hará y para cuándo. Pida que le corrijan si alguna parte está mal. Ese paso de repetir en voz alta atrapa la mayoría de los errores mientras usted sigue en la línea.
El Seguro Social lleva los asuntos de inscripción en Medicare y sus propios beneficios, y ofrece servicios en español, incluida ayuda telefónica con intérpretes, información en español y ayuda en oficinas locales. Si su pregunta trata de inscribirse, de cambiar una tarjeta a través de esa oficina o de un beneficio que paga esa oficina, llame al Seguro Social y pida ayuda en español de la misma forma: al principio de la llamada, antes de la charla principal. Si hace falta una visita a una oficina, llame antes y pregunte cómo pedir un intérprete para la fecha de la visita, para que la ayuda esté lista cuando usted llegue.
Los consultorios de médicos, los hospitales y las clínicas tienen sus propios deberes de ofrecer ayuda con el idioma. Pregunte a cada consultorio cómo ofrece intérpretes y anote la respuesta en su lista de contactos. Para una visita planeada, pida el intérprete cuando reserve, no cuando llegue. Para ayuda a entender los programas de ayuda en materiales en español, la guía para comprobar los Programas de Ahorros de Medicare y la Ayuda Adicional es una lectura siguiente útil, con un familiar o un intérprete.
Cómo leer los avisos cuando llegan en español
Un aviso en español solo ayuda si puede actuar a tiempo. Abra el correo de Medicare enseguida. Busque primero cualquier fecha para la que deba actuar, cualquier elección que deba hacer y cualquier número de teléfono para preguntas. Ponga los papeles que necesitan acción en una carpeta aparte de los papeles que son solo para su registro.
Un papel clave compara lo que se cobró con lo que Medicare decidió. La guía para comparar un Aviso de Resumen de Medicare con una factura de cuidados en el hogar muestra, paso a paso, cómo hacer coincidir fechas y servicios. Use ese método con el aviso en español delante de usted y la factura al lado. Si un nombre, una fecha o un servicio no coincide, llame con un intérprete y pregunte por esa línea.
La tabla de abajo resume los remitentes principales de papeles de salud, qué pedir a cada uno y cómo comprobar que el cambio funcionó.
La tabla de abajo enumera cada remitente, la petición de idioma que hay que hacer a ese remitente y la señal de que la petición surtió efecto.
En resumen, la tabla muestra por qué una sola llamada rara vez basta: cada remitente guarda su propio registro, así que recorra la lista y compruebe el envío siguiente de cada remitente.
Para el conjunto más amplio de palabras sobre cobertura que encontrará en estos papeles, vea la guía sobre cobertura. Leerla en una semana tranquila, con su manual en español al lado, hace que el aviso urgente siguiente sea mucho más fácil de manejar. Para los costos en términos generales y cómo encajan los papeles en un presupuesto, vea la guía sobre costos, y lleve a un intérprete a cualquier llamada en la que se hable de una factura.
- Remitente: Medicare; Qué pedir: Fije el español como idioma preferido, hablado y escrito; Señal de que funcionó: Los avisos nuevos de Medicare llegan en español
- Remitente: Plan de salud o de medicamentos; Qué pedir: Fije el español en el registro del plan y pida los libros del plan en español; Señal de que funcionó: Las cartas y los libros del plan llegan en español
- Remitente: Seguro Social; Qué pedir: Pida ayuda telefónica en español e información en español para sus asuntos; Señal de que funcionó: Las llamadas se atienden con un intérprete en español
- Remitente: Consultorio del médico o clínica; Qué pedir: Pregunte cómo se ofrecen los intérpretes y reserve uno para las visitas; Señal de que funcionó: El intérprete está listo en la visita
- Remitente: Aseguradora complementaria, si la hay; Qué pedir: Fije el español en el registro de esa compañía; Señal de que funcionó: Sus cartas llegan en español
Qué hacer si le niegan la ayuda o los papeles siguen llegando en inglés
Mantenga la calma y pídalo de nuevo, con claridad. Diga que pide ayuda con el idioma y un intérprete, y pida al representante que anote la petición en su registro. Pida hablar con un supervisor si la primera persona no puede ayudar. Anote la fecha, la oficina y lo que se dijo. Un registro claro ayuda a la persona siguiente a arreglar el problema más rápido.
Si los papeles enviados por correo siguen llegando en inglés después de que le dijeran que el cambio estaba hecho, llame con un papel de muestra en la mano. Lea el título y la fecha de ese papel al representante a través del intérprete. Pregunte qué oficina lo envió, porque el arreglo puede corresponder a un plan o a otro remitente, no a Medicare en sí. Después haga la petición de nuevo a ese remitente.
También puede presentar una queja sobre el acceso al idioma a través de la oficina de derechos civiles que atiende los programas de salud, y el representante de Medicare o un intérprete puede decirle cómo. Pida los pasos de la queja en español y por escrito. Presentar una queja es su derecho, y usarlo no daña su cuidado ni sus beneficios. Una oficina local de ayuda legal o un consejero del Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros de Salud también puede ayudarle a hacer estas llamadas, con un intérprete, sin costo por ese servicio de consejo.
Cuide su información mientras busca ayuda. Medicare no le llamará de la nada para pedirle su número completo de Medicare ni sus datos bancarios. Si una persona que llama le presiona, cuelgue y llame usted mismo al número de su tarjeta. La ayuda con el idioma se organiza siempre a través de números que usted marca o de oficinas que usted visita, nunca a través de una persona que llama por sorpresa y pide números privados.
Diagrama
Texto alternativo del diagrama: Un diagrama de flujo que empieza con reunir su tarjeta de Medicare y un aviso, pasa a llamar con un intérprete y fijar el español como su idioma, luego a llamar a cada plan y al Seguro Social, a pedir el manual en español, y termina con comprobar que los papeles nuevos llegan en español.
Pie: Diagrama — el camino paso a paso desde una llamada con intérprete hasta los avisos en español de cada remitente.
Use el diagrama como una lista de control a la que puede señalar. Tache cada remitente cuando termine esa llamada. Guarde el diagrama al principio de su carpeta de avisos en español. Cuando empiece un año nuevo de plan o se una a un plan nuevo, recorra el diagrama de nuevo, porque un remitente nuevo significa un registro nuevo que fijar.
Qué hacer a continuación
Use esta lista de control en orden. Marque cada paso cuando lo termine.
Usted merece papeles que pueda leer y llamadas que pueda seguir. El idioma no es un detalle pequeño en el cuidado de la salud. Es cómo aprende sus derechos, cumple sus plazos y detecta errores antes de que le cuesten cuidados o tranquilidad.
Pida pronto. Pida a cada remitente. Pida un intérprete cada vez. Después compruebe el correo y confirme que el cambio es real. Esos pasos constantes le darán avisos de Medicare en español que podrá leer con confianza, y un registro claro para mostrar a cualquiera que le ayude en el camino.
- Reúna su tarjeta de Medicare, un aviso reciente, una libreta y un bolígrafo.
- Llame a Medicare usando el número de su tarjeta y pida un intérprete en español al principio.
- Pida fijar el español como su idioma preferido, hablado y escrito, y anote la fecha y el nombre.
- Pida que le envíen por correo el manual de Medicare en español.
- Llame a cada plan de salud, plan de medicamentos y aseguradora complementaria y fije el español en cada registro.
- Llame al Seguro Social para sus asuntos y pida ayuda e información en español.
- Pregunte a cada consultorio del médico cómo ofrece intérpretes y reserve ayuda para las visitas planeadas.
- Haga una lista de cada remitente de papeles de salud y marque cada uno cuando sus papeles lleguen en español.
- Abra el correo nuevo de Medicare enseguida y guarde los papeles de acción aparte de los papeles de registro.
- Repita lo que entendió al final de cada llamada con intérprete y escríbalo.
- Llame de nuevo con un papel de muestra en la mano si los papeles siguen llegando en inglés.
- Guarde todas las notas, fechas y nombres en una carpeta con etiqueta para los avisos en español.